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Service clientèle & FAQ

Des questions ? On a les réponses.

Tu as besoin d'aide avec une commande, un accès numérique ou un accompagnement ? On est là pour que ça reste simple, clair et fluide.

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Accès numériques & Espace client

Commandes & Livraison

Satisfaction

Services & Accompagnements

Besoin d'un coup de main rapide ?

  • Pour une question générale, des infos sur nos outils et serices : Dis « salut » à Steph.AI via notre clavardage interactif en bas à droite de ton écran ! Elle est là 24/7 pour te guider et te donner l'heure juste.

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  • Pour parler directement à l'équipe :

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Accès numériques & Espace client

Comment accéder à mes produits numériques et à mes formations ?

Dès que ta commande est confirmée, tu reçois un courriel avec les instructions pour accéder à ton contenu. Connecte-toi à ton Espace client Ambitiose avec l’adresse courriel utilisée lors de ton achat. Tu y retrouveras les documents et les vidéos inclus dans le produit choisi.

Comment accéder à mes produits numériques et à mes formations ?

Dès que ta commande est confirmée, tu reçois un courriel avec les instructions pour accéder à ton contenu. Connecte-toi à ton Espace client Ambitiose avec l’adresse courriel utilisée lors de ton achat. Tu y retrouveras les documents et les vidéos inclus dans le produit choisi.

Que faire si je ne trouve pas mon courriel d’accès ?

Vérifie tes pourriels et cherche le message « Ton accès est prêt ! Espace client - Ambitiose ». Si tu ne le trouves pas, écris-nous à support@ambitiose.ca avec l’adresse courriel utilisée lors de ton achat et ton numéro de commande, si tu l’as.

Que faire si je ne trouve pas mon courriel d’accès ?

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Comment créer mon mot de passe ou le réinitialiser ?

Pour activer ton compte, utilise le bouton « Configurer le mot de passe » dans ton courriel d’accès. Si tu as oublié ton mot de passe, clique sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et entre l’adresse courriel utilisée lors de ton achat.

Comment créer mon mot de passe ou le réinitialiser ?

Pour activer ton compte, utilise le bouton « Configurer le mot de passe » dans ton courriel d’accès. Si tu as oublié ton mot de passe, clique sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et entre l’adresse courriel utilisée lors de ton achat.

Je suis connecté, mais je ne trouve pas mon achat. Quoi faire ?

Vérifie d’abord que tu utilises la même adresse courriel que lors de ta commande. Si ton produit n’apparaît toujours pas, écris-nous à support@ambitiose.ca en précisant le produit acheté et ton numéro de commande.

Je suis connecté, mais je ne trouve pas mon achat. Quoi faire ?

Vérifie d’abord que tu utilises la même adresse courriel que lors de ta commande. Si ton produit n’apparaît toujours pas, écris-nous à support@ambitiose.ca en précisant le produit acheté et ton numéro de commande.

Puis-je remplir mes documents directement à l’écran ?

Les documents proposés en format PDF interactif peuvent être remplis à l’écran dans une application compatible. Télécharge le fichier avant de le remplir et enregistre tes modifications pour conserver tes réponses.

Puis-je remplir mes documents directement à l’écran ?

Les documents proposés en format PDF interactif peuvent être remplis à l’écran dans une application compatible. Télécharge le fichier avant de le remplir et enregistre tes modifications pour conserver tes réponses.

Puis-je partager mes guides avec les autres gestionnaires de mon entreprise ?

Oui. Tu peux utiliser et imprimer les documents pour toi et pour ton équipe de gestion au sein de ton entreprise.

Puis-je partager mes guides avec les autres gestionnaires de mon entreprise ?

Oui. Tu peux utiliser et imprimer les documents pour toi et pour ton équipe de gestion au sein de ton entreprise.

Commandes, Impression & Livraison

Quelle est la différence entre une version numérique, une version imprimée et un bundle ?

La version numérique te permet d’utiliser tes documents à l’écran ou de les imprimer. La version imprimée te donne un exemplaire papier. Un bundle regroupe plusieurs éléments, comme un guide, des vidéos ou des articles Ambitiose. Consulte la section « Ce que tu reçois » pour connaître les inclusions exactes.

Sous quel format vais-je recevoir mon produit ?

Dès la confirmation de ta commande, tu reçois un accès numérique instantané par courriel comprenant tes documents au format PDF interactif et éditable, faciles à remplir sur ton ordinateur ou ta tablette. Si tu optes pour la version imprimée (lorsqu'elle est offerte sur la fiche produit), tes outils papier haut de gamme te seront livrés directement à l'adresse d'expédition inscrite lors de ta commande, tout en conservant ton accès numérique immédiat pour débuter sans attendre.

Quelle est la différence entre une version numérique, une version imprimée et un bundle ?

La version numérique te permet d’utiliser tes documents à l’écran ou de les imprimer. La version imprimée te donne un exemplaire papier. Un bundle regroupe plusieurs éléments, comme un guide, des vidéos ou des articles Ambitiose. Consulte la section « Ce que tu reçois » pour connaître les inclusions exactes.

Est-ce que tous les guides comprennent des vidéos ?

Non. Les inclusions dépendent du produit et de la version choisie. Avant de commander, vérifie si la fiche mentionne des vidéos de formation ou d’accompagnement.

Sous quel format vais-je recevoir mon produit ?

Dès la confirmation de ta commande, tu reçois un accès numérique instantané par courriel comprenant tes documents au format PDF interactif et éditable, faciles à remplir sur ton ordinateur ou ta tablette. Si tu optes pour la version imprimée (lorsqu'elle est offerte sur la fiche produit), tes outils papier haut de gamme te seront livrés directement à l'adresse d'expédition inscrite lors de ta commande, tout en conservant ton accès numérique immédiat pour débuter sans attendre.

Est-ce que tous les guides comprennent des vidéos ?

Non. Les inclusions dépendent du produit et de la version choisie. Avant de commander, vérifie si la fiche mentionne des vidéos de formation ou d’accompagnement.

Puis-je imprimer moi-même la version PDF ?

Oui. Tu peux imprimer ton guide à la maison, au bureau ou le confier à une imprimerie pour obtenir une version reliée. Tu peux aussi conserver la version numérique pour travailler à l’écran.

Sous quel format vais-je recevoir mon produit ?

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Puis-je imprimer moi-même la version PDF ?

Oui. Tu peux imprimer ton guide à la maison, au bureau ou le confier à une imprimerie pour obtenir une version reliée. Tu peux aussi conserver la version numérique pour travailler à l’écran.

Où livrez-vous et quels sont les délais ?

On livre partout au Québec. Les délais standard sont généralement de 5 à 12 jours ouvrables, selon ta région et le transporteur. Pour connaître les frais applicables à ta commande, vérifie les renseignements de livraison avant de finaliser ton achat.

Sous quel format vais-je recevoir mon produit ?

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Comment suivre ma livraison ?

Lorsque ta commande est expédiée, tu reçois un courriel contenant ton numéro de suivi. Utilise ce lien pour consulter l’avancement de la livraison. Pense à vérifier tes pourriels si tu ne trouves pas le message.

Sous quel format vais-je recevoir mon produit ?

Dès la confirmation de ta commande, tu reçois un accès numérique instantané par courriel comprenant tes documents au format PDF interactif et éditable, faciles à remplir sur ton ordinateur ou ta tablette. Si tu optes pour la version imprimée (lorsqu'elle est offerte sur la fiche produit), tes outils papier haut de gamme te seront livrés directement à l'adresse d'expédition inscrite lors de ta commande, tout en conservant ton accès numérique immédiat pour débuter sans attendre.

Comment suivre ma livraison ?

Lorsque ta commande est expédiée, tu reçois un courriel contenant ton numéro de suivi. Utilise ce lien pour consulter l’avancement de la livraison. Pense à vérifier tes pourriels si tu ne trouves pas le message.

Mon colis est en retard, endommagé ou incomplet. Quoi faire ?

Écris-nous à support@ambitiose.ca avec ton numéro de commande et une description du problème. Si un article est endommagé ou manquant, ajoute des photos du colis et de son contenu pour nous aider à vérifier la situation.

Sous quel format vais-je recevoir mon produit ?

Dès la confirmation de ta commande, tu reçois un accès numérique instantané par courriel comprenant tes documents au format PDF interactif et éditable, faciles à remplir sur ton ordinateur ou ta tablette. Si tu optes pour la version imprimée (lorsqu'elle est offerte sur la fiche produit), tes outils papier haut de gamme te seront livrés directement à l'adresse d'expédition inscrite lors de ta commande, tout en conservant ton accès numérique immédiat pour débuter sans attendre.

Mon colis est en retard, endommagé ou incomplet. Quoi faire ?

Écris-nous à support@ambitiose.ca avec ton numéro de commande et une description du problème. Si un article est endommagé ou manquant, ajoute des photos du colis et de son contenu pour nous aider à vérifier la situation.

Choisir ses outils & Satisfaction

Quel outil choisir selon mon besoin ?

Pars du défi que tu veux travailler : Tout revient vers toi et les responsabilités sont floues : Clarifie ton rôle (pour vrai). Tu commences un rôle de gestion ou veux repartir sur de bonnes bases : Marque ton leadership (en 90 jours). Tu veux mieux structurer tes entrevues et tes décisions d’embauche : le Coffret recrutement PME. Si tu hésites, écris-nous en décrivant ta situation. On pourra t’orienter vers l’outil le plus pertinent.

Quel outil choisir selon mon besoin ?

Pars du défi que tu veux travailler : Tout revient vers toi et les responsabilités sont floues : Clarifie ton rôle (pour vrai). Tu commences un rôle de gestion ou veux repartir sur de bonnes bases : Marque ton leadership (en 90 jours). Tu veux mieux structurer tes entrevues et tes décisions d’embauche : le Coffret recrutement PME. Si tu hésites, écris-nous en décrivant ta situation. On pourra t’orienter vers l’outil le plus pertinent.

Vos outils conviennent-ils à mon secteur d’activité ?

Nos outils travaillent des enjeux présents dans plusieurs secteurs : communication, responsabilités, leadership et collaboration. Tu peux adapter les exercices à la réalité de ton entreprise, que tu diriges une clinique, un commerce, une entreprise manufacturière ou une firme de services.

Vos outils conviennent-ils à mon secteur d’activité ?

Nos outils travaillent des enjeux présents dans plusieurs secteurs : communication, responsabilités, leadership et collaboration. Tu peux adapter les exercices à la réalité de ton entreprise, que tu diriges une clinique, un commerce, une entreprise manufacturière ou une firme de services.

Est-ce utile si je suis gestionnaire depuis plusieurs années ?

Oui. L’expérience n’empêche pas certaines habitudes ou dynamiques de s’installer. Par exemple, Marque ton leadership s’adresse aussi aux gestionnaires en poste qui veulent revoir leur approche et rebâtir des bases plus solides avec leur équipe.

Est-ce utile si je suis gestionnaire depuis plusieurs années ?

Oui. L’expérience n’empêche pas certaines habitudes ou dynamiques de s’installer. Par exemple, Marque ton leadership s’adresse aussi aux gestionnaires en poste qui veulent revoir leur approche et rebâtir des bases plus solides avec leur équipe.

Est-ce que je peux utiliser les outils sans accompagnement ?

Oui. Les guides et les coffrets sont conçus pour être utilisés en autonomie. Si tu as besoin d’aide pour appliquer les outils à une situation complexe ou faire avancer plusieurs enjeux, un accompagnement peut être plus approprié.

Est-ce que je peux utiliser les outils sans accompagnement ?

Oui. Les guides et les coffrets sont conçus pour être utilisés en autonomie. Si tu as besoin d’aide pour appliquer les outils à une situation complexe ou faire avancer plusieurs enjeux, un accompagnement peut être plus approprié.

Quelle est votre politique de retour et d’échange ?

Nous n’offrons pas de retours ou d’échanges automatiques. Si tu rencontres un problème avec ta commande ou si le format reçu ne correspond pas à ce que tu attendais, écris-nous à support@ambitiose.ca. On regardera la situation avec toi pour trouver une solution équitable.

Quelle est votre politique de retour et d’échange ?

Nous n’offrons pas de retours ou d’échanges automatiques. Si tu rencontres un problème avec ta commande ou si le format reçu ne correspond pas à ce que tu attendais, écris-nous à support@ambitiose.ca. On regardera la situation avec toi pour trouver une solution équitable.

J’ai une question avant d’acheter. Puis-je vous contacter ?

Pose ta question à Steph.AI, notre assistant virtuel, en cliquant sur la bulle de discussion sur le site. Il peut t’aider à comprendre nos produits et à choisir selon ton besoin. Si tu préfères échanger avec notre équipe, écris-nous à support@ambitiose.ca

J’ai une question avant d’acheter. Puis-je vous contacter ?

Pose ta question à Steph.AI, notre assistant virtuel, en cliquant sur la bulle de discussion sur le site. Il peut t’aider à comprendre nos produits et à choisir selon ton besoin. Si tu préfères échanger avec notre équipe, écris-nous à support@ambitiose.ca

Services, Ateliers & Accompagnement

Quels types d’accompagnement proposez-vous aux entreprises et aux gestionnaires ?

On propose plusieurs façons de t’aider, selon ta situation : Le programme « De la vision à l’action » : un parcours structuré pour développer ton leadership, travailler tes situations réelles et mettre en place de nouveaux réflexes de gestion avec du soutien régulier. L’accompagnement sur mesure : une démarche adaptée à ton organisation pour travailler avec plusieurs leaders, clarifier les responsabilités et améliorer le fonctionnement de l’équipe de gestion. Les ateliers et conférences : des interventions pour travailler un enjeu précis ou ouvrir la réflexion avec ton équipe. Le Profil Nova Global : un outil pour mieux comprendre ton fonctionnement et améliorer ta communication et ta collaboration. Les guides et outils pratiques : des ressources pour avancer en autonomie. Tu hésites entre plusieurs options ? Un appel exploratoire permet de clarifier ton besoin et de t’orienter.

Quels types d’accompagnement proposez-vous aux entreprises et aux gestionnaires ?

On propose plusieurs façons de t’aider, selon ta situation : Le programme « De la vision à l’action » : un parcours structuré pour développer ton leadership, travailler tes situations réelles et mettre en place de nouveaux réflexes de gestion avec du soutien régulier. L’accompagnement sur mesure : une démarche adaptée à ton organisation pour travailler avec plusieurs leaders, clarifier les responsabilités et améliorer le fonctionnement de l’équipe de gestion. Les ateliers et conférences : des interventions pour travailler un enjeu précis ou ouvrir la réflexion avec ton équipe. Le Profil Nova Global : un outil pour mieux comprendre ton fonctionnement et améliorer ta communication et ta collaboration. Les guides et outils pratiques : des ressources pour avancer en autonomie. Tu hésites entre plusieurs options ? Un appel exploratoire permet de clarifier ton besoin et de t’orienter.

Je veux devenir meilleur dans mon rôle de gestion. Quel accompagnement choisir ?

Le programme « De la vision à l’action » peut être une bonne option si tu veux développer ton leadership avec du soutien régulier. On part de tes situations réelles : tu prépares tes interventions, tu les mets en pratique et tu ajustes avec de l’accompagnement. Un appel exploratoire permet de vérifier si ce parcours correspond à tes objectifs. Si ton besoin est plus ciblé ou concerne plusieurs gestionnaires, une autre formule pourrait mieux convenir.

Je veux devenir meilleur dans mon rôle de gestion. Quel accompagnement choisir ?

Le programme « De la vision à l’action » peut être une bonne option si tu veux développer ton leadership avec du soutien régulier. On part de tes situations réelles : tu prépares tes interventions, tu les mets en pratique et tu ajustes avec de l’accompagnement. Un appel exploratoire permet de vérifier si ce parcours correspond à tes objectifs. Si ton besoin est plus ciblé ou concerne plusieurs gestionnaires, une autre formule pourrait mieux convenir.

Est-ce que je dois attendre qu’il y ait un problème important pour être accompagné ?

Non. Tu peux être accompagné pour mieux définir ton rôle, préparer une prise de poste, améliorer tes échanges ou développer l’autonomie de ton équipe. Tu peux aussi consulter quand une situation se répète et que tu ne sais plus comment l’aborder.

Est-ce que je dois attendre qu’il y ait un problème important pour être accompagné ?

Non. Tu peux être accompagné pour mieux définir ton rôle, préparer une prise de poste, améliorer tes échanges ou développer l’autonomie de ton équipe. Tu peux aussi consulter quand une situation se répète et que tu ne sais plus comment l’aborder.

Est-ce que je dois attendre qu’il y ait un problème important pour être accompagné ?

Non. Tu peux être accompagné pour mieux définir ton rôle, préparer une prise de poste, améliorer tes échanges ou développer l’autonomie de ton équipe. Tu peux aussi consulter quand une situation se répète et que tu ne sais plus comment l’aborder.

Est-ce que je dois attendre qu’il y ait un problème important pour être accompagné ?

Non. Tu peux être accompagné pour mieux définir ton rôle, préparer une prise de poste, améliorer tes échanges ou développer l’autonomie de ton équipe. Tu peux aussi consulter quand une situation se répète et que tu ne sais plus comment l’aborder.

Je veux accompagner plusieurs gestionnaires de mon entreprise. Quelle formule convient ?

L’accompagnement sur mesure est conçu pour travailler avec plusieurs leaders d’une même organisation. On regarde comment votre équipe de gestion communique, prend ses décisions et partage les responsabilités. Un atelier peut aussi être pertinent si vous souhaitez travailler un enjeu précis.

Je veux accompagner plusieurs gestionnaires de mon entreprise. Quelle formule convient ?

L’accompagnement sur mesure est conçu pour travailler avec plusieurs leaders d’une même organisation. On regarde comment votre équipe de gestion communique, prend ses décisions et partage les responsabilités. Un atelier peut aussi être pertinent si vous souhaitez travailler un enjeu précis.

Comment réserver un atelier ou une conférence ?

Consulte notre page Ateliers & Conférences ou écris-nous à support@ambitiose.ca. Indique la taille de ton groupe, le lieu, les dates envisagées et le défi que tu souhaites travailler. Un premier échange permettra de préciser le format et les modalités.

Comment réserver un atelier ou une conférence ?

Consulte notre page Ateliers & Conférences ou écris-nous à support@ambitiose.ca. Indique la taille de ton groupe, le lieu, les dates envisagées et le défi que tu souhaites travailler. Un premier échange permettra de préciser le format et les modalités.

Quels sujets peuvent être abordés en atelier ?

La communication, la clarté des attentes, les objectifs, le feedback, la responsabilisation, la mobilisation, les tensions, les conflits et le changement. Les ateliers partent de votre réalité pour déboucher sur des décisions et des actions concrètes.

Quels sujets peuvent être abordés en atelier ?

La communication, la clarté des attentes, les objectifs, le feedback, la responsabilisation, la mobilisation, les tensions, les conflits et le changement. Les ateliers partent de votre réalité pour déboucher sur des décisions et des actions concrètes.

Qu’est-ce que le Profil Nova Global ?

C’est un outil pour mieux comprendre tes façons de communiquer, de décider et de collaborer. La démarche comprend un questionnaire, une analyse et une rencontre virtuelle individuelle de 60 minutes. Ton rapport et ton plan de développement te sont remis après cette rencontre.

Qu’est-ce que le Profil Nova Global ?

C’est un outil pour mieux comprendre tes façons de communiquer, de décider et de collaborer. La démarche comprend un questionnaire, une analyse et une rencontre virtuelle individuelle de 60 minutes. Ton rapport et ton plan de développement te sont remis après cette rencontre.

Combien coûte un accompagnement ou un atelier ?

Le tarif dépend du service choisi et, pour une intervention sur mesure, du format et des besoins de ton organisation. Consulte la page du service ou contacte-nous pour connaître les modalités qui correspondent à ton projet.

Combien coûte un accompagnement ou un atelier ?

Le tarif dépend du service choisi et, pour une intervention sur mesure, du format et des besoins de ton organisation. Consulte la page du service ou contacte-nous pour connaître les modalités qui correspondent à ton projet.

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